忘记密码怎么办？

您可以自助重置密码。在登录页面点击“忘记密码” ，输入与您的账户关联的邮箱地址，我们会向您发送一封包含重置链接的邮件，有效期为30分钟。点击链接，设置新密码，然后登录。如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或确认您使用的是注册收据上的邮箱地址。如果您完全无法访问该邮箱，我们的支持团队可以通过其他方式验证您的身份，并帮助您恢复账户。

30 分钟的重置窗口是一种安全权衡——既足以应对电子邮件发送和用户注意力分散等实际延迟，又足够短，可以防止拦截的电子邮件链接在几天后被利用。如果您点击的链接已过期，只需请求一个新的链接，系统就会发出新的重置邮件。在合理范围内，多次重置请求不会受到惩罚或限制；故意滥用请求模式会被限制，但司机在晚上真正需要重置两到三次不会遇到任何阻碍。此流程的设计旨在应对用户可能遗忘的情况，而非应对最坏情况下的恶意攻击。

对于完全无法访问账户邮箱的驾驶员（例如，工作邮箱已关闭、电话号码已更换运营商但未转移邮箱、旧的免费账户已被停用），客服人员可以通过验证驾驶记录详情、支付方式后四位、课程完成日期以及其他非公开数据来恢复访问权限。此恢复方式比自助重置慢，通常需要一个工作日，但可靠性更高。经常更换邮箱地址的驾驶员应在旧邮箱失效前更新账户邮箱，这样可以完全避免使用较为繁琐的恢复方式。