Что делать, если я забыл свой пароль?
Сброс пароля осуществляется самостоятельно. Нажмите «Забыли пароль» на экране входа в систему, введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и мы вышлем вам ссылку для сброса пароля, действительную в течение 30 минут. Перейдите по ссылке, установите новый пароль и войдите в систему. Если вы не видите письмо, проверьте папку «Спам» или убедитесь, что вы использовали адрес электронной почты, указанный в квитанции о регистрации. Если вы полностью потеряли доступ к этому адресу электронной почты, наша служба поддержки может подтвердить вашу личность альтернативными способами и помочь восстановить учетную запись.
30-минутный период сброса — это компромисс в вопросах безопасности: достаточно долгий, чтобы справиться с реальными задержками в доставке электронной почты и вниманием пользователя, и достаточно короткий, чтобы перехваченная ссылка в электронном письме не могла быть использована в злоумышленных целях спустя несколько дней. Если вы перейдете по ссылке после истечения срока действия, просто запросите новую, и система отправит вам новое письмо со сбросом. Нет никаких штрафов или ограничений на количество запросов на сброс в разумных пределах; намеренно злоупотребляющие шаблоны запросов ограничиваются, но водитель, которому действительно нужно два или три сброса за вечер, не столкнется ни с какими трудностями. Процесс разработан с учетом удобства пользователя, позволяющего забыть о проблеме, а не для наихудшего сценария злоупотребления.
Для водителей, полностью заблокированных в доступе к электронной почте учетной записи (например, из-за закрытого рабочего адреса, смены номера телефона у другого оператора без переноса адреса электронной почты или деактивации старой бесплатной учетной записи), служба поддержки может восстановить доступ, используя проверку личности на основе данных о водительском стаже, последних четырех цифр платежного метода, даты завершения курса и других конфиденциальных данных. Восстановление занимает больше времени, чем самостоятельный сброс, обычно в течение одного рабочего дня, но это надежный способ. Водителям, которые регулярно меняют адреса электронной почты, следует обновить адрес электронной почты своей учетной записи до того, как старый станет недоступным, что позволит избежать более сложного восстановления.