Що робити, якщо я забув свій пароль?
Скидання пароля здійснюється самостійно. Натисніть «Забули пароль» на екрані входу, введіть електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом, і ми надішлемо вам електронною поштою посилання для скидання пароля, дійсне протягом 30 хвилин. Натисніть на посилання, встановіть новий пароль і увійдіть. Якщо ви не бачите електронного листа, перевірте папку зі спамом або переконайтеся, що ви використали адресу електронної пошти з квитанції про реєстрацію. Якщо ви повністю втратили доступ до цієї електронної адреси, наша служба підтримки може перевірити вашу особу альтернативними способами та допомогти відновити обліковий запис.
30-хвилинне вікно скидання налаштувань є компромісом у сфері безпеки — достатньо тривале, щоб впоратися з реальними затримками в доставці електронної пошти та неуважністю користувачів, і достатньо коротке, щоб перехоплене посилання з електронної пошти не можна було використати через кілька днів. Якщо ви натиснете на посилання після закінчення терміну дії, просто запросіть нове, і система надішле новий електронний лист для скидання налаштувань. Немає жодних штрафів чи обмежень щодо кількості запитів на скидання налаштувань у розумних межах; навмисно зловмисні моделі запитів обмежуються, але водій, якому дійсно потрібно два або три скидання налаштувань за вечір, не стикається з жодними проблемами. Потік даних розроблений для того, щоб користувач забув про помилку, а не для найгіршого сценарію конфлікту.
Для водіїв, у яких повністю заблоковано електронну адресу облікового запису — закрита робоча адреса, номер телефону, переведений до нового оператора без перенесення електронної пошти, старий безкоштовний обліковий запис, який було деактивовано — служба підтримки може відновити доступ, використовуючи перевірку особи за даними історії водіння, способом оплати, датою завершення курсу та іншими непублічними даними. Шлях відновлення повільніший, ніж самостійне скидання налаштувань, зазвичай займає робочий день, але він надійний. Водії, які регулярно змінюють адреси електронної пошти, повинні оновити електронну адресу свого облікового запису, перш ніж стара стане недоступною, що повністю уникне складнішого шляху відновлення.