¿Y si olvido mi contraseña?
Restablecer la contraseña es un proceso sencillo. Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión, introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecerla, válido durante 30 minutos. Haz clic en el enlace, crea una nueva contraseña e inicia sesión. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado o asegúrate de haber utilizado la dirección de correo electrónico que aparece en tu comprobante de inscripción. Si has perdido el acceso a ese correo electrónico, nuestro equipo de soporte puede verificar tu identidad por otros medios y ayudarte a recuperar la cuenta.
El plazo de 30 minutos para restablecer el acceso es una medida de seguridad: suficiente para gestionar los retrasos habituales en la entrega de correos electrónicos y la atención del usuario, pero lo suficientemente corto como para que un enlace interceptado no pueda ser explotado días después. Si haces clic en el enlace después de que caduque, simplemente solicita uno nuevo y el sistema te enviará un nuevo correo electrónico de restablecimiento. No hay penalización ni límite de solicitudes de restablecimiento múltiples dentro de un rango razonable; los patrones de solicitud abusivos se limitan, pero un conductor que necesite legítimamente dos o tres restablecimientos en una noche no encontrará ningún problema. El flujo está diseñado para la experiencia del usuario en caso de olvido, no para el peor escenario posible de ataque.
Para los conductores que no pueden acceder a su correo electrónico (ya sea por una dirección de trabajo cerrada, un cambio de número de teléfono sin transferir el correo electrónico o una cuenta gratuita antigua desactivada), el servicio de asistencia puede recuperar el acceso mediante la verificación de identidad basada en los detalles del historial de conducción, los últimos cuatro meses del método de pago, la fecha de finalización del curso y otros datos personales. Este proceso de recuperación es más lento que el restablecimiento por cuenta propia, y suele tardar un día hábil, pero es fiable. Los conductores que cambian de dirección de correo electrónico con frecuencia deben actualizar la suya antes de que la anterior deje de estar disponible, lo que evita por completo el proceso de recuperación más complejo.