联系技术支持时需要准备哪些信息？

为了尽快帮您解决问题，我们通常需要您注册时使用的邮箱地址、您报名的课程（例如德克萨斯州防御性驾驶课程、加州交通学校等）以及您遇到的问题描述。如果您手边有订单号或收据，那将大大加快处理速度。如果遇到登录问题，请告知我们您上次成功登录的时间。如果是与法院相关的问题，请准备好您的传票编号和法院名称，以便我们在需要时直接与法院联系。如果您没有所有信息也不用担心——我们通常仅凭邮箱就能找到您的账户。

对于遇到特定技术问题的驾驶员，以下额外信息有助于客服人员快速诊断：您使用的设备和浏览器、问题是持续发生还是间歇性发生、问题发生时您正在进行的操作步骤，以及您是否已尝试过任何显而易见的解决方法。大多数技术问题都与设备或网络有关，而非平台层面的问题，因此，诊断信息可以让客服人员根据已知原因进行模式匹配，而无需从头开始。只需提前 30 秒提供一些基本信息，就能节省几分钟的反复诊断问答时间。

对于需要处理法院协调案件的驾驶员来说，准备好罚单编号、法院名称和原截止日期，可以让客服人员直接进入法院协调流程，而无需先经过一般支持。罚单编号是法院用来查找您案件的唯一标识符；如果没有罚单编号，即使您自己致电法院，通常也需要多次尝试才能找到。法院名称有时可能存在歧义——许多城市设有多个交通法庭，正确的法庭应该是罚单上列出的法庭，而不是离您最近的法庭。在致电客服时携带罚单原件几乎可以消除所有混淆。