У вас є номер телефону, за яким я можу зателефонувати?

У нас є телефонна лінія підтримки в США, на якій у робочий час працюють навчені агенти. Номер телефону можна побачити на сторінці «Контакти» нашого веб-сайту, у вашому електронному листі з підтвердженням реєстрації та внизу кожного електронного листа, який ми надсилаємо. Якщо ви втратили номер, увійдіть у свій обліковий запис і перегляньте розділ «Довідка» або скористайтеся віджетом живого чату — обидва способи перенаправлять вас до тієї ж команди. Ми не передаємо дзвінки на закордонні дзвінки на аутсорсинг; ви спілкуєтеся з людьми, які знають курси та нормативно-правову базу з перших рук.

Рішення залишити допоміжний персонал всередині країни є навмисним вибором якості, а не найдешевшим варіантом. Офшорні кол-центри можуть запропонувати нижчі витрати на дзвінок, але зазвичай не можуть врахувати специфічні для штату регуляторні нюанси, з якими водії насправді потребують допомоги — правила розкладу дорожніх шкіл Каліфорнії відрізняються від правил Техасу, які, в свою чергу, відрізняються від правил Флориди, і звичайний агент кол-центру, який читає шаблонний сценарій, не зрозуміє цих відмінностей. Наші агенти проходять постійне навчання за специфічними для штату правилами та мають прямі стосунки із судовими секретарями в сотнях юрисдикцій, що є тим типом інституційних знань, які накопичуються роками і нелегко передаються на аутсорсинг.

Телефонний канал також є правильним шляхом для ситуацій, коли письмовий обмін повідомленнями був би неефективним. Складні питання щодо зарахування, що включають кілька курсів, граничні випадки, що залежать від конкретної ситуації водія, та термінова координація судових розмов – все це вирішується швидше за 5-хвилинний телефонний дзвінок, ніж за допомогою 20-повідомлення електронною поштою. Водії, які не звикли писати електронні листи за звичкою, іноді виявляють, що відповідь на телефон займає лише частину календарного часу, особливо в робочий час, коли на дзвінок відповідають негайно. Номер телефону публікується в кількох місцях саме тому, що він часто є правильною відповіддю, а не крайнім заходом.