У вас есть номер телефона, по которому я могу позвонить?

У нас есть телефонная линия поддержки в США, где в рабочее время работают квалифицированные специалисты. Номер телефона указан на странице «Контакты» нашего сайта, в электронном письме с подтверждением регистрации и внизу каждого отправляемого нами письма. Если вы потеряли номер, войдите в свою учетную запись и проверьте раздел «Помощь» или воспользуйтесь виджетом онлайн-чата — оба варианта перенаправят вас к одной и той же команде. Мы не передаем звонки за границу; вы общаетесь с людьми, которые знают курсы и нормативно-правовую базу не понаслышке.

Решение о сохранении внутреннего штата сотрудников службы поддержки — это осознанный выбор в пользу качества, а не самый дешевый вариант. Зарубежные колл-центры могут обеспечить более низкую стоимость звонка, но, как правило, не могут рассказать о специфических нормативных нюансах каждого штата, в которых водителям действительно нужна помощь — правила времени прохождения курсов по безопасности дорожного движения в Калифорнии отличаются от правил Техаса, которые, в свою очередь, отличаются от правил Флориды, и обычный оператор колл-центра, читающий по стандартному сценарию, не уловит этих различий. Наши операторы проходят непрерывное обучение по правилам каждого штата и имеют прямые связи с судебными секретарями в сотнях юрисдикций, что является тем видом институциональных знаний, которые накапливаются годами и которые нелегко передать на аутсорсинг.

Телефонный канал также является оптимальным вариантом в ситуациях, когда письменный обмен информацией был бы неэффективным. Сложные вопросы, касающиеся зачисления на несколько курсов, нестандартные случаи, связанные с правом на получение льгот и зависящие от конкретной ситуации водителя, а также срочные судебные разбирательства — все это решается быстрее за 5 минут телефонного разговора, чем через переписку из 20 сообщений. Водители, которые по привычке предпочитают электронную почту, иногда обнаруживают, что телефонный звонок занимает гораздо меньше времени, особенно в рабочее время, когда на звонок отвечают немедленно. Номер телефона публикуется в нескольких местах именно потому, что это часто правильный ответ, а не крайняя мера.