В які години доступна підтримка?
Агенти онлайн (телефоном та чатом) доступні протягом оголошених розширених робочих годин у будні дні, а також у вихідні дні – у періоди високої завантаженості. Поза робочими годинами агентів онлайн ви можете надіслати електронного листа або контактну форму, і представник відповість протягом одного робочого дня. Більшість проблем із реєстрацією, оплатою та входом можна вирішити самостійно у вашому обліковому записі, тому вам не потрібно чекати на години підтримки для виконання рутинних завдань. У термінових ситуаціях, пов’язаних із судовими дедлайнами, залиште чітке голосове повідомлення або скористайтеся пріоритетним каналом електронної пошти, і ми надамо відповідь пріоритетності.
Подовжений графік роботи розрахований на ті моменти, коли водії дійсно потребують підтримки, що часто відбувається поза межами стандартних робочих годин з 9 до 17. Працюючі водії проходять курси вечорами та у вихідні; водії-підлітки, які підбирають водіїв відповідно до шкільного графіку, роблять те саме; водії зрілого віку, які відвідують курси зі знижками на страхування, часто віддають перевагу ранковим годинам. Наш штат відповідає фактичній кривій використання, а не загальному припущенню щодо робочих годин, а це означає, що підтримка доступна в ті часи, коли водії, найімовірніше, перебувають на курсі та, можливо, застрягли.
Покриття у святкові та вихідні дні залежить від сезонного попиту. У першому кварталі року, як правило, спостерігається більший обсяг зарахування до шкіл з питань дорожнього руху з боку водіїв, які мають справу з штрафами за порушення правил дорожнього руху в кінці року; сезон повернення до школи також характеризується більшим обсягом навчання водіїв; цикли поновлення страховки зумовлюють концентрований попит на курси зі знижками на страхування у передбачуваний час. Ми укомплектовуємо штат у пікові сезони, а не забезпечуємо фіксоване покриття протягом року, тому субота в січні покривається так само, як і вівторок вдень. Поза піковими сезонами покриття у вихідні дні менш щільне, але форма зворотного зв'язку все одно дозволяє вирішити більшість нетермінових питань не пізніше ранку понеділка.