В какие часы доступна поддержка?

Операторы службы поддержки (по телефону и в чате) доступны в течение установленных расширенных часов работы в будние дни, а также в выходные дни в периоды высокой загрузки. Вне часов работы операторов вы можете отправить электронное письмо или заполнить форму обратной связи, и представитель ответит вам в течение одного рабочего дня. Большинство вопросов, связанных с регистрацией, оплатой и входом в систему, можно решить самостоятельно в вашем аккаунте, поэтому вам не нужно ждать окончания рабочего дня службы поддержки для решения рутинных задач. В срочных ситуациях, связанных с судебными сроками, оставьте четкое голосовое сообщение или воспользуйтесь приоритетным каналом электронной почты, и мы обработаем ваш запрос в приоритетном порядке.

Расширенная поддержка рассчитывается исходя из того, когда водителям действительно нужна помощь, что часто происходит вне стандартного рабочего времени с 9 до 17 часов. Работающие водители проходят курсы по вечерам и выходным; подростки, совмещающие обучение с учебой, делают то же самое; водители старшего возраста, проходящие курсы со скидками на страхование, часто предпочитают занятия в конце утра. Наш штат сотрудников формируется исходя из фактического спроса, а не на основе общих предположений о рабочем времени, что означает, что поддержка доступна в то время, когда водители, скорее всего, находятся на курсе и могут столкнуться с трудностями.

График работы в праздничные и выходные дни меняется в зависимости от сезонного спроса. В первом квартале года обычно наблюдается увеличение числа записавшихся на курсы по безопасности дорожного движения среди водителей, занимающихся оформлением штрафов в конце года; в период подготовки к началу учебного года увеличивается количество курсов по обучению вождению; циклы продления страховых полисов стимулируют концентрированный спрос на курсы со скидками на страхование в предсказуемое время. В пиковые сезоны мы увеличиваем штат сотрудников, а не поддерживаем постоянный уровень покрытия в течение всего года, поэтому суббота в январе обслуживается так же, как и вторник после обеда. Вне пиковых сезонов количество сотрудников, обслуживаемых в выходные дни, меньше, но форма обратной связи все равно позволяет решить большинство несрочных вопросов не позднее утра понедельника.