Чи можу я отримати допомогу під час курсу, якщо я застрягну?
Якщо у вас виникли труднощі з питанням, ви не розумієте певну концепцію або маєте технічні проблеми, наша служба підтримки доступна протягом подовженого робочого часу телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті. Ми допоможемо з проблемами входу, оплатою, уточненням змісту, питаннями щодо сертифікатів та будь-чим іншим, що може виникнути під час проходження курсу. Агенти служби підтримки мають доступ до вашої історії навчання та можуть точно бачити, в якому штаті та на якому курсі ви перебуваєте, а це означає, що більшість дзвінків не потребують довгої розмови про встановлення контексту, перш ніж отримати відповідь.
Ми не надамо вам відповіді на запитання вікторини — це суперечило б меті курсу, а штат вважатиме його скомпрометованим — але ми допоможемо вам зрозуміти тему, якщо вона вам нецікава, повернувши вас до відповідного розділу або пояснивши концепцію іншими словами. Після робочого часу відповідь на електронну пошту надходить протягом одного робочого дня. У разі надзвичайних ситуацій, пов’язаних із судовими дедлайнами у вихідні дні, пріоритетний канал електронної пошти відображає ці повідомлення під час першого ж сортування наступного робочого дня, а не залишає їх у загальній черзі. Служба підтримки обслуговується людьми, які знають курси та державні правила, а не звичайними агентами першої лінії.
Служба підтримки також обробляє крайні випадки, які не вписуються в стандартний розділ поширених запитань. Водії з документально підтвердженою інвалідністю можуть подати запит на покращення доступності; водії, які подорожують за кордон з невідповідністю платіжних адрес, можуть отримати виправлення платежу шляхом ручної перевірки; водії, чиє зарахування було оплачено родичем, можуть оновити маршрутизацію квитанцій, не втрачаючи прогресу курсу. Телефонна лінія – це правильний канал для будь-яких термінових питань; чат добре підходить для швидких роз'яснень у робочий час; електронна пошта підходить для нетермінових питань, коли коротка затримка не має значення. Ця комбінація охоплює більшість ситуацій, з якими водій стикається посеред курсу.