Могу ли я получить помощь во время курса, если застряну?

Если у вас возникли трудности с вопросом, непонятна какая-либо концепция или технические неполадки, наша служба поддержки доступна в расширенное рабочее время по телефону, электронной почте и в онлайн-чате. Мы поможем с проблемами входа в систему, проблемами с оплатой, разъяснениями по содержанию, вопросами о сертификатах и любыми другими вопросами, возникающими в процессе обучения. Сотрудники службы поддержки имеют доступ к вашей регистрационной записи и могут точно видеть, в каком штате и на каком курсе вы находитесь, а это значит, что в большинстве случаев для получения ответа не требуется длительная беседа.

Мы не будем сообщать вам ответы на вопросы викторины — это противоречило бы цели курса, и государство сочло бы его несостоятельным, — но мы поможем вам разобраться в теме, если она вам непонятна, указав на соответствующую главу или объяснив концепцию другими словами. В нерабочее время на электронные письма мы отвечаем в течение одного рабочего дня. В случае экстренных ситуаций, связанных с судебными сроками в выходные дни, приоритетный канал электронной почты обрабатывает такие сообщения в первую очередь на следующий рабочий день, а не оставляет их в общей очереди. Служба поддержки состоит из людей, которые знают курсы и государственные правила, а не из рядовых сотрудников.

Служба поддержки также занимается нестандартными случаями, которые не вписываются в стандартный раздел часто задаваемых вопросов. Водители с документально подтвержденными ограничениями по здоровью могут запросить специальные условия; водители, путешествующие за границу и имеющие несоответствие платежного адреса, могут добиться исправления платежа путем ручной проверки; водители, чья регистрация была оплачена родственником, могут обновить маршрутизацию квитанции, не теряя прогресс курса. Телефонная линия — подходящий канал для любых срочных вопросов; чат удобен для быстрых разъяснений в рабочее время; электронная почта подходит для несрочных вопросов, где небольшая задержка не имеет значения. Такое сочетание охватывает большинство ситуаций, с которыми водитель может столкнуться в процессе обучения.